4. WARUNKI WYKONANIA USŁUGI

• Pomoc domowa wykonuje Usługę w godzinach: 8.00 – 20.00 od poniedziałku do soboty, chyba  że strony indywidualnie ustalą inaczej.
• Usługi są realizowane na terenie Gdańska.
• Klient zobowiązuje się zapewnić bezpieczne i higieniczne warunki pracy Pomocy Domowej.
• W przypadku, gdy w miejscu świadczenia Usługi Pomoc Domowa uzna, że nie ma zapewnionych bezpiecznych i higienicznych warunków pracy albo stwierdzi, iż jest obiektem napaści słownej, bądź fizycznej albo stwierdzi ze zakres wykonywanych prac wykracza poza standardowy stan zabrudzenia mieszkania podany w zamówieniu, świadczenie Usługi może być natychmiast przerwane, a Klient nie otrzyma zwrotu za usługę - zostanie obciążony karą umowną w wysokości ceny jednokrotnej wizyty, w kwocie, za którą miała zostać wykonana usługa.
• W przypadku gdy klient zamówił usługę, ale z jego powodu nie została ona zrealizowana i nie zmienił jej czas realizacji maksymalnie 48h przed usługa, nie jest uprawniony do zwrotu kosztów za usługę.
• W przypadku braku możliwości wykonania usługi z winy firmy, Klient zostanie o tym poinformowany niezwłocznie i na jego rachunek bankowy z którego dokonał opłaty, zostanie zwrócona cała opłacona kwota. Klient oświadcza, że w przypadku niewykonania usługi z winy firmy nie będzie wnosił innych roszczeń niż zwrot opłaconej kwoty za  niewykonaną usługę.
    

5. PŁATNOŚCI

• Klient dokonuje płatności bezgotówkowej za Usługę - przelewem bankowym na nr rachunku wskazany w elektronicznym potwierdzeniu rezerwacji.
• Klient ma prawo żądana wystawienia faktury bez VAT za zakupioną Usługę. Faktura w formie elektronicznej w formacie PDF jest przesyłana na adres poczty elektronicznej Klienta podany w Zamówieniu. Klient Biznesowy po złożeniu zamówienia otrzyma fakturę VAT w formacie PDF na podatny w zamówieniu adres e-mail.

6. REKLAMACJE

• Jeżeli Klient jest nieusatysfakcjonowany z terminowości lub jakości wykonania Usługi, ma prawo złożenia reklamacji do 24 godzin po zakończeniu usługi sprzątania. Reklamacja może być złożona w formie elektronicznej na adres email albo w formie pisemnej na adres siedziby firmy. Reklamacja powinna zawierać uzasadnienie i ewentualnie dowody na nienależyte wykonanie Usługi np. fotografie opatrzone datą i godziną.
• Firma zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania  i zawiadomienia Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji firma ponownie wykona usługę, polegającą na jednokrotnej wizycie, w zakresie reklamowanej usługi, w terminie uzgodnionym z Klientem, jednakże nieprzekraczającym 30 dni od rozpatrzeni reklamacji.
   

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA SZKODY

• Firma ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w mieniu Klienta podczas wykonywania Usługi przez Pomoc Domową z jej winy.
• Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w mieniu Klienta powstałe z jego winy - poprzez zapewnienie niewłaściwych lub uszkodzonych sprzętów i  środków czyszczących.
• Firma oświadcza, że posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnoprawnej, które obejmuje szkody powstałe w mieniu Klienta podczas świadczenia Usług. 
• W przypadku powstania szkody w mieniu Klienta podczas wykonywania Usługi, Klient winien złożyć w pierwszej kolejności reklamację oraz współpracować z firmą podczas procesu likwidacji szkody, w szczególności udzielać informacji, składać wymagane przez ubezpieczyciela dokumenty i udostępnić miejsca świadczenia Usług do oględzin.
   

8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH, POLITYKA PRYWATNOŚCI

• W związku z wykonaniem Usługi i dokonaniem płatności przez Klienta konieczne jest udostępnienie danych osobowych Klienta.
• Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z ustawą z dnia 31 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych oraz rozporządzeniem MINISTRA SPRAW WEWNĘTRZNYCH I ADMINISTRACJI z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych.
• Administratorem danych osobowych Klienta jest Psik Clean Zofia Ważna z siedzibą w Gdańsku, 80-410, K.K. Baczyńskiego 8C1 NIP: 9570232574, www.psikclean.pl, tel. 789479197, kontakt@psikclean.pl
• Klient ma prawo żądać poprawienia lub usunięcia danych osobowych Klienta.
  Więcej informacji na temat ochrony danych Klient może odnaleźć w dokumencie "Polityka Prywatności" dostępnym na stronie www serwisu Psik Clean.
• Na wniosek Klienta firma informuje o przysługujących prawach w zakresie ochrony danych osobowych Klienta.
• Dane Klienta są wykorzystywane w celach marketingowych przez Psik Clean tylko, jeśli Klient wyrazi zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.
   

9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

• Klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy bez zgody firmy, może natomiast przesunąć termin sprzątania do 48h przed zamówioną usługą.
• W przypadku, gdy Klient zrezygnuje z wykonania Usługi w trakcie jej trwania, zobowiązany jest do zapłaty kwoty za czynności już wykonane i adekwatnej do przepracowanej liczby godzin przez Pomoc Domową.
• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do Umów, jeżeli firma wykonała Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
   

10. PRZEPISY KOŃCOWE

• Niniejsze Ogólne Warunki wchodzą w życie z dniem 10 stycznia 2020r.
• zastrzega się prawo do zmiany lub uzupełnienia Ogólnych Warunków. Zmiana Ogólnych Warunków wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Serwisu. W przypadku Umów zawartych przed datą publikacji zmiany Ogólnych Warunków stosuje się warunki dotychczasowe.
• Niniejsze Ogólne Warunki oraz Umowa poddane są pod właściwość prawa polskiego.
• W razie sporu na tle stosunku prawnego wynikającego z Umowy Psik Clean i Klient będą dążyć do polubownego zakończenia sporu. W przypadku braku osiągnięcia porozumienia spór będzie poddany pod właściwość sądu powszechnego według miejsca siedziby firmy.
• Postanowienia Ogólnych Warunków mają charakter rozłączny, a uznanie któregokolwiek z nich za nieważne, nie uchybia mocy wiążącej pozostałych.
• W związku z zapewnieniem najwyższej jakości usługi, firma dba o to, aby osoby sprzątające, realizujące usługę utrzymania czystości, były odpowiednio wyszkolone w zakresie swoich obowiązków oraz przejawiały wysoką kulturę osobistą. Zgodnie z dobrymi zasadami współpracy Zleceniodawca nie powinien proponować pracownikom bezpośredniej współpracy, poza obowiązującą obie strony umową. Dokładamy najwyższych starań, aby dostarczyć rzetelną i profesjonalną usługę, i pragniemy, aby ta wymiana była obustronna.